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Wie pflege ich meine Burberry-Produkte?

Wenden Sie sich bitte mit den Produktangaben per E-Mail an customerservice@burberry.com und wir werden Sie entsprechend beraten.

Wo können Burberry-Produkte repariert werden?

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Häufig gestellte Fragen



Meine Bestellung aufgeben

Wie kann man einen Artikel am schnellsten bei Burberry.com finden?

Unter Online-Einkauf finden Sie eine ausführliche Erklärung.

Ist der Online-Einkauf bei Burberry sicher?

Unsere Website enthält aktuelle Sicherheitssysteme nach dem neuesten Stand der Technik, mit denen Ihre Zahlungsverbindungen verschlüsselt werden und die es praktisch unmöglich machen, im Internet verschickte vertrauliche Daten zu lesen.
Weitere Einzelheiten finden Sie in unserer Sicherheitserklärung.

Sind meine persönlichen Daten sicher?

Wir nehmen den Schutz Ihrer persönlichen Daten sehr ernst und wissen, wie wichtig es ist, Ihre persönlichen Informationen vertraulich zu behandeln. Weitere Einzelheiten darüber, wie wir die Daten erheben, aufbewahren und verwenden, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Wie funktioniert der Einkaufskorb?

Wenn Sie sich für einen Artikel entschieden haben, legen Sie diesen als erstes in Ihren Warenkorb, indem Sie auf "In den Warenkorb" klicken (Sie haben immer noch die Möglichkeit, Ihre Auswahl zu ändern).

Um sich den Inhalt Ihres Warenkorbs anzuschauen, können Sie jederzeit auf "Warenkorb" klicken. Die angezeigten Informationen umfassen die Produktbeschreibung, Referenzcodes, Größe, Preis und Anzahl.

Sie können jede dieser Angaben vor dem Abschicken der Bestellung noch ändern. Wenn Sie sich zum Beispiel entscheiden, einen Artikel nicht zu kaufen, klicken Sie auf die Schaltfläche "Entfernen".

Haben Sie Ihren Einkauf beendet, überprüfen Sie bitte den Inhalt Ihres Korbs und klicken auf "Bezahlen", um in einen sicheren Zahlungsbereich zu gelangen.

Wir möchten darauf hinweisen, dass ein Artikel, den Sie in Ihren Warenkorb gelegt haben, nicht für Sie reserviert ist und immer noch von einem anderen Kunden gekauft werden kann.

Wie benutze ich einen Werbecode?

Tragen Sie den Code beim Bezahlen ein und Ihre Bestellung wird automatisch aktualisiert.

Was passiert, wenn ich Probleme bei der Benutzung eines Werbecodes habe?

Prüfen Sie bitte zuerst, ob das Datum des Codes abgelaufen ist. Ist dies nicht der Fall, wenden Sie sich bitte Mo.-Fr., 9-17:30 Uhr britische Zeit (-1 Std) telefonisch unter +44 (0)203 402 1444 an unseren Kundendienst oder schicken Sie eine E-Mail an customerservice@burberry.com.

Kann ich meine Bestellung ändern?

Ihre Bestellung wird ab dem Moment bearbeitet, in dem Sie sie abschicken. Es ist jedoch möglich, Ihre Bestellung zu stornieren. Sobald sich Ihre Bestellung im Versandprozess befindet, können Sie keine Änderungen mehr vornehmen. Möchten Sie nach der Lieferung einen Artikel an uns zurückgeben, lesen Sie bitte unsere Rückgaberichtlinien.

Ist ein Artikel nicht lieferbar, wäre es dann möglich mich zu informieren, wenn er wieder am Lager ist?

Wir teilen Ihnen gerne mit, wenn ein Artikel wieder verfügbar ist. Klicken Sie auf der Seite mit der Produktansicht unter der Nachricht "Dieses Produkt ist gegenwärtig nicht lieferbar" auf den Link "Bitte bei Verfügbarkeit eine E-Mail schicken".

Wie kann ich die Angaben in meinem Kundenkonto ändern?

Klicken Sie auf Mein Konto und loggen Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort ein. Sie können Ihre Angaben aktualisieren, indem Sie auf die Schaltfläche Kontoangaben klicken.

Ich habe mein Passwort vergessen. Wie kann ich es herausfinden?

Klicken Sie auf der Seite Mein Konto auf den Link "Passwort vergessen?" und Sie erhalten eine E-Mail-Nachricht mit einem Link, mit dem Sie ein neues Passwort anlegen können.

Wo finde ich Artikel, die ich in einer Burberry-Anzeige gesehen habe?

Sollten Sie das Gesuchte auf unserer Website nicht finden, wenden Sie sich bitte telefonisch unter +44 (0)203 402 1444 an unseren Kundendienst oder schicken Sie eine E-Mail an customerservice@burberry.com.

Kann meine Bestellung als Geschenk verpackt werden?

Alle Lieferungen werden in der unverwechselbaren Burberry-Tasche in Trench und Gold mit goldenem Satinband verpackt.

Kann ich meiner Bestellung eine Karte beifügen?

Alle Lieferungen enthalten eine Geschenkkarte. Wenn Sie bei der Bestellung angeben, dass Sie eine Nachricht übermitteln möchten, wird diese auf die Geschenkkarte gedruckt. Wählen Sie keine Nachricht aus, erhalten Sie eine leere Karte, auf die Sie Ihre eigene Mitteilung schreiben können.

Woher weiß ich, dass Burberry meine Bestellung erhalten hat?

Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, erhalten Sie automatisch eine Bestätigung per E-Mail, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist. Das bedeutet nicht, dass Ihre Bestellung angenommen oder schon vollständig bearbeitet wurde.

Sobald Ihre Kreditkarte, die Zustelladresse und die Verfügbarkeit des Artikels bestätigt wurden, wird Ihre Bestellung bearbeitet und der Artikel versandt. Sollte einer oder mehrere der von Ihnen bestellten Artikel nicht auf Lager sein, werden wir Sie per E-Mail davon informieren. Für nicht lieferbare Artikel werden wir Ihre Kreditkarte nicht belasten.

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Wir akzeptieren Visa, American Express, MasterCard, Delta, Solo, Switch/Maestro und Visa Electron.

Wenn Sie Ihre Karteninformationen nicht auf der Website eingeben möchten, wenden Sie sich bitte Mo.-Fr., 9-17:30 Uhr britischer Zeit (-1 Std) telefonisch unter +44 (0)203 402 1444 an unseren Kundendienst, der Ihre Bestellung gerne telefonisch annimmt.


Eingang meiner Bestellung

Lieferung

Welche Lieferoptionen bieten Sie an?

Entnehmen Sie bitte unserer Liefertabelle, in welche Länder wir liefern:

Lieferungszone Lieferungskosten Lieferungsländer Frachtführer Lieferungszeit
UK €12 Vereinigtes Königreich UPS 1-2 Werktage
Europa-Zone 1 €24 Österreich, Belgien, Dänemark, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Irland, Italien, Luxemburg, Niederlande, Portugal, Spanien und Schweden UPS 3-5 Werktage
Europa-Zone 2 €36 Bulgarien, Tschechische Republik, Zypern, Estland, Ungarn, Lettland, Malta, Norwegen, Polen, Rumänien, Slowakei, Slowenien und Ukraine UPS 5-7 Werktage

Wann wird meine Bestellung geliefert?

Wir bemühen uns, bestellte Artikel innerhalb von 1-2 Arbeitstagen in Großbritannien zu liefern, in Länder der Europa-Zone 1 innerhalb von 3-5 Arbeitstagen und in Länder der Europa-Zone 2 innerhalb von 5-7 Arbeitstagen. Die Lieferzeiten hängen in jedem Fall davon ab, ob alle erworbenen Artikel lieferbar sind und ob sowohl die Zahlung als auch die Rechnungs- und Lieferadressen bestätigt wurden.

Welche Lieferkosten entstehen?

Unabhängig von der Anzahl der in einer Lieferung enthaltenen Artikel fallen für jede Bestellung die Kosten für eine Einzellieferung an: €12 für Lieferung am folgenden Tag in Großbritannien, €24 für Lieferungen in die Europa-Zone 1 und €36 für Lieferungen in die Europa-Zone 2. Entnehmen Sie bitte der vorstehenden Tabelle, in welcher Lieferzone sich Ihr Land befindet. Erfolgt Ihre Lieferung in ein Land außerhalb der EU, so fallen ggf. Einfuhrzölle und andere Gebühren an, die von dem entsprechenden Empfängerland erhoben werden. Diese je nach Land unterschiedlichen Kosten sind von Ihnen zu tragen.

Was passiert, wenn ich bei Zustellung der Lieferung nicht zu Hause bin?

Aus Sicherheitsgründen muss die Zustellung mit Unterschrift bestätigt werden. Kann eine Lieferung an eine bestimmte Adresse in Großbritannien nicht zugestellt werden, so hinterlässt der Zusteller eine Karte mit Angaben über Ihr Auslieferungslager vor Ort, wo die Bestellung abgeholt werden kann. Für europäische Bestellungen unternimmt der Zusteller bis zu drei Lieferversuche und hinterlässt in jedem Falle eine Karte mit Angaben über Ihr Auslieferungslager vor Ort und einer Sendungsnummer. So können Sie Ihre Lieferung entweder abholen oder erneut zustellen lassen. Wurde Ihre Lieferung nach drei Versuchen nicht zugestellt, so wird sie an den Absender Burberry zurückgeschickt.

In welche Länder liefern Sie?

Wir bieten gegenwärtig Lieferungen in die folgenden Länder an:

Österreich, Belgien, Bulgarien, Zypern, Tschechische Republik, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Luxemburg, Malta, Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Schweden und Großbritannien (ausschließlich der Kanalinseln).

Entnehmen Sie bitte der vorstehenden Tabelle, in welcher Lieferzone sich Ihr Land befindet.

Kann ich ein Geschenk an eine andere Adresse schicken als an meine eigene?

Über die Website eingegangene Bestellungen können sowohl an alle Orte in Großbritannien (ausschließlich der Kanalinseln) als auch in die vorstehend aufgeführten europäischen Länder geliefert werden.

Ich habe eine Bestellung abgeschickt, aber keine E-Mail-Bestätigung erhalten. Heißt das, dass meine Bestellung nicht angenommen wurde?

Sie sollten Ihre E-Mail-Bestätigung innerhalb von 24 Stunden erhalten. Haben Sie nach dieser Zeit immer noch nichts von uns gehört, wenden Sie sich bitte Mo.-Fr., 9-17:30 Uhr britischer Zeit (- 1 Std) telefonisch unter +44 (0)203 402 1444 an unseren Kundendienst oder schicken eine E-Mail mit Ihren Angaben und der Bestellnummer an customerservice@burberry.com.

Was muss ich tun, wenn ich in meiner Lieferung die falschen Artikel erhalten habe?

In den seltenen Fällen, dass eine falsche Lieferung an Sie zugestellt wurde, senden Sie den Artikel bitte mit Hilfe der Anweisungen auf dem in der Lieferung enthaltenen Rückgabeformular an uns zurück. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung (einschließlich Versandkosten).

Sie können den Artikel und das Rückgabeformular als Kaufnachweis in jedes unserer eigenen Burberry-Geschäfte in Europa zum Umtausch bzw. zur Rückerstattung zurückbringen.

Was muss ich tun, wenn in meiner Lieferung ein beschädigter Artikel enthalten war?

In den seltenen Fällen, dass ein an Sie gelieferter Artikel beschädigt ist, wenden Sie sich bitte telefonisch unter +44 (0)203 402 1444 an unseren Kundendienst.


Rückgaben

Wie gebe ich einen online bestellten Artikel zurück?

Sie können den/die Artikel auf dem Postweg an uns zurück senden. In diesem Fall füllen Sie bitte das Rückgabeformular aus und verwenden den in Ihrer Lieferung enthaltenen vorgedruckten Aufkleber. Sie können Sie den Artikel jedoch auch mit dem vollständig ausgefüllten Rückgabeformular als Kaufnachweis an jedes unserer eigenen Burberry-Geschäfte in Europa zurückgeben (nicht an Kaufhäuser und Vertragshändler). Wir möchten darauf hinweisen, dass die Rückerstattung in diesem Fall in Höhe des lokalen Preises in der lokalen Währung erfolgt.

Sie können Ihre Lieferung innerhalb von 28 Tagen ab Zustellungsdatum an uns zurückgeben oder Artikel umtauschen.

Weitere Einzelheiten entnehmen Sie bitte unseren Rückgaberichtlinien. Ihre gesetzlich garantierten Rechte bleiben davon unberührt. Weitere Informationen über Ihre gesetzlichen Rechte erhalten Sie von Ihrer lokalen Handelsaufsichtsbehörde (Trading Standards Office) oder von der Bürgerberatungsstelle (Citizens Advice Bureau).

Wann erhalte ich meine Rückerstattung, wenn ich einen Artikel zurückgegeben habe?

Wenn Sie Ihre/n Artikel auf dem Postweg zurückschicken, senden wir Ihnen eine E-Mail, in der wir die Rückgabe Ihrer bestellten Lieferung bestätigen. Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen als Gutschrift auf die bei der Bestellung verwendete Kreditkarte. Wenn Sie Artikel in einem Burberry-eigenen Geschäft in Europa zurückgeben, erfolgt die Rückerstattung in Höhe des lokalen Preises in der lokalen Währung sofort auf die bei der Bestellung verwendete Karte.

Muss ich bei Rückgaben die Versandkosten bezahlen?

Burberry erstattet nur den Betrag für zurückgegebene Artikel, keine Versandkosten. Wir empfehlen, alle Rücksendungen an uns per Einschreiben zu schicken und die Versandbestätigung aufzubewahren. In den seltenen Fällen, dass wir einen falschen oder mangelhaften Artikel geliefert haben, erstatten wir auch die Versandkosten an Sie zurück.

Ich möchte meine Lieferung zurückschicken, aber ich kann in meinem Paket keinen Rücksendungsaufkleber finden. An welche Anschrift soll ich die Lieferung zurückschicken?

Bitte wenden Sie sich vor der Rücksendung telefonisch unter +44 (0)203 402 1444 an unseren Kundendienst und schicken Sie dann Ihre Lieferung an:

Amethyst Group
Lodge Road
Staplehurst
Tonbridge
Kent
TN12 0QW
Großbritannien

Rückgaben von Geschenken

Wenn Sie einen Burberry-Artikel als Geschenk erhalten haben, können Sie ihn zusammen mit dem vollständig ausgefüllten Rückgabeformular an jedes unserer Burberry-eigenen Geschäfte in Europa zurückgeben (nicht an Kaufhäuser, Vertragshändler oder Outlets). Sie können den Artikel auch an die folgende Anschrift zurückschicken:

Amethyst Group
Lodge Road
Staplehurst
Tonbridge
Kent
TN12 0QW
Großbritannien

Sollten Sie von dem Geschenk kein Rückgabeformular als Kaufnachweis haben, erhalten Sie von uns einen Burberry-Geschenkgutschein in Höhe des Einzelhandelspreises für den Artikel. Diesen Geschenkgutschein können Sie dann für einen anderen Kauf bei Burberry verwenden.

Rückerstattungen erfolgen nur an die Person, die für den Artikel bezahlt hat.


Bezahlung

Wie kann ich für meine Bestellung bezahlen?

Wir akzeptieren die folgenden Kredit- und Debitkarten: Visa, American Express, MasterCard, Delta, Solo, Switch/Maestro und Visa Electron.

Wenn Sie Ihre Karteninformationen nicht auf der Website eingeben möchten, wenden Sie sich bitte Mo.-Fr., 9-17:30 Uhr britischer Zeit (- 1 Std) telefonisch unter +44 (0)203 402 1444 an unseren Kundendienst, der Ihre Bestellung gerne telefonisch entgegennimmt.

Wird meine Karte sofort bei Bestellung belastet?

Wir belasten Ihre Karte erst, wenn Ihre Artikel versandt wurden.

Was ist die Sicherheitsnummer der Kreditkarte?

American Express hat auf der Kartenvorderseite in der rechten oberen Ecke (über der Kartennummer) eine 4-stellige Sicherheitsnummer. Auf allen anderen Karten befindet sich die 3-stellige Sicherheitsnummer auf der Kartenrückseite über der Unterschriftenzeile.

Weitere Fragen

Wie wende ich mich an den Kundendienst von Burberry?

Sie können uns Mo.-Fr., 9-17:30 Uhr britischer Zeit (-1 Std) unter +44 (0)203 402 1444 anrufen oder eine E-Mail an customerservice@burberry.com schicken.

Wie melde ich mich von Burberrys E-Mail-Nachrichten ab?

Teilen Sie uns bitte mit, wenn Sie sich von unserer E-Mail-Liste abmelden möchten.


Allgemeine Fragen

Ich habe technische Probleme mit Ihrer Website.

Sollten Sie Probleme bei der Ansicht bestimmter Bereiche haben oder sollten andere technische Probleme auftreten, wenden Sie sich bitte Mo.-Fr., 9-17:30 Uhr britischer Zeit (-1 Std) telefonisch unter +44 (0)203 402 1444 an unseren Kundendienst oder schicken Sie eine E-Mail an customerservice@burberry.com.

Online-Einkauf

Weitere Informationen über den Einkauf auf der Website, die Auswahl der richtigen Größe und die Verwendung des Einkaufskorbs finden Sie in unseren Hinweisen zum Online-Einkauf.

Kundendienst +44 (0)203 402 1444 E-Mail für Hilfe